Devoluciones

tipos de devoluciones:

Devolución porque no es lo que querías

Tienes 14 días para devolver los productos (que no sean seres vivos, estos no está admitida su devolución, salvo que se reciban en mal estado por causa ajena). Enviaremos a la agencia de transporte a recogerlo. En este caso, tú te haces cargo de los portes.

Pasos para realizar la devolución

Debes mandarnos una foto antes de devolver el producto. Una vez lo recibamos, se le abonará o cambiará. Los portes no se devolverán

1- Envía foto del producto de todas las perspectivas a pedidos@biobicho.com

2- Comprobamos que estén bien y te aconsejamos cómo hacer el embalaje. 

3- Enviamos a la agencia de transporte.

4- Cuando lo recibamos se abonará o cambiará por otro producto.

¿Cómo me abonan el dinero o realizan el cambio?

Si no es lo que esperabas y quieres la devolución del importe.

1. Manda a pedidos@biobicho.com una foto del producto que quieres devolver.
2. Recibirás el abono de la mercancía cuando esta llegue a nuestras instalaciones, descontando los gastos del transporte de envío y de la devolución.
3. El método de pago para la devolución, es el mismo con el que se realizó el pedido. *Solo en caso de haber pagado el pedido contra reembolso, en el mismo correo que envías las fotos, debes mandar tu número de cuenta, para poder hacer la transferencia

Si no te gusta y quieres cambiarlo por otro.

1. Manda a pedidos@biobicho.com una foto del producto que quieres cambiar.
2. Te contactamos para ver opciones de cambio y darte instrucciones para realizarlo correctamente.

¿En qué condiciones no aceptamos productos en devolución?

• Desperfectos o manipulación del producto realizados por el cliente.

• Productos abiertos y utilizados.
  
  

Devolución por incidencia o rotura

Trabajamos con las agencias de transporte que más garantías nos dan, aun así, puede haber incidencias.

¡No te preocupes! Si durante el transporte se daña el producto, puedes cambiarlo por otro o te lo recogemos y abonamos el importe cuando nos llegue. * debe haberse realizado la recogida del pedido conforme a nuestra política de entregas y envíos (IMPORTANTE: Al recibir la mercancía, escribe siempre “PENDIENTE DE REVISAR”, así si el pedido llega en mal estado, podemos reclamar a la agencia de transporte).

¿Qué hago cuando el producto ha llegado roto o en mal estado por retraso en el transporte?

1- Acepta el pedido y antes de firmar escribe “Pendiente de revisar”.

2 - Antes de que pasen las 24 h de la entrega, revisa todos los productos de tu pedido.

3 - Si ves que la caja está rota o manipulada, haz 2 fotos, una antes de desembalar el producto y otra después, y envíalas ANTES DE PASAR LAS 24 HORAS DE LA ENTREGA a pedidos@biobicho.com

4 - Comprobamos los daños con la foto y te damos la solución:

• Te recogemos el producto y lo cambiamos por otro.

No tires el producto a la basura hasta que no se lo indiquemos, ya que si vemos en la foto que los podemos recuperar lo tenemos que recoger, para poder abonar el importe, de lo contrario si no hay producto no podremos abonar el importe.

¿Cómo recibiré el dinero de mi devolución?

El método de pago para la devolución, es el mismo con el que se realizó el pedido.

*Solo en caso de haber pagado el pedido contra reembolso, en el mismo correo que envías las fotos, debes mandar tu número de cuenta, para poder hacer la transferencia.

¿Qué hago si la mercancía que he recibido no es la que he pedido?

Si la mercancía que ha recibido no es la que ha pedido, mándanos un correo a pedidos@biobicho.com con el pedido que ha recibido e indicándonos la que había pedido, así nosotros lo comprobamos y se la cambiamos sin ningún problema.

En el caso de querer el producto recibido, pero también desea el que pidió, solo deberá pagar el importe del producto que ha recibido y te enviaremos el que pediste sin gasto de portes.