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Información General
¿QUÉ OCURRE CON MIS DATOS? ¿ESTÁN SEGUROS?
Nos tomamos muy en serio la seguridad en nuestra página web. Además, tratamos tu información personal como estrictamente confidencial. Para mayor seguridad, Biobicho de grupo Lucaplant, S.L.U. no almacena los números de tarjetas de crédito en nuestra base de datos. Si desea obtener más información, por favor lea nuestra Política de Privacidad.
¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO, UNA VEZ QUE LO HE REALIZADO?
Sí, puedes cambiar tu pedido después de haberlo realizado pero tan sólo vía telefónica a través de nuestro Servicio de Atención al cliente y dentro de las 24 horas desde que lo hiciste, exceptuando productos que contengan seres vivos este no se puede cambiar.
¿TIENEN TODOS LOS PRODUCTOS GARANTÍA?
La mayoría de los artículos de marca tienen una garantía de fabricante. Naturalmente, todos nuestros productos tienen la garantía establecida legalmente.
¿CÓMO PUEDO BUSCAR UN DETERMINADO PRODUCTO?
Puede buscar productos con el nombre o número de artículo en el campo de búsqueda que se encuentra en la parte superior de la pantalla, por ejemplo, introduciendo el número del producto.
Si lo que desea no es buscar una marca concreta sino características o colores, puede utilizar los filtros del margen izquierdo de la pantalla para encontrar fácilmente lo que está buscando.
HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO OBTENER UNA NUEVA?
Haga click en ‘Iniciar sesión’ y una vez ahí en ‘¿Ha olvidado su contraseña?’ e indique su dirección de correo electrónico. Después recibirá un correo electrónico con un enlace donde podrá establecer una nueva contraseña.
Pago
¿QUÉ POSIBILIDADES DE PAGO OFRECEMOS?
Haz clic aquí para más imformación sobre nuestras opciones de pago.
MI PAGO CON PAYPAL NO HA FUNCIONADO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si tras el pago no ha recibido ningún e-mail o confirmación del mismo por parte de PayPal, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la dirección de email: info@biobicho.com. Estaremos encantados de ayudarle.
TENGO UN VALE, ¿CÓMO LO PUEDO CANJEAR?
Selecciona un producto y añádelo a la cesta de la compra. Antes de completar y enviar tu pedido, en la página de pago, puedes canjear tu cupón introduciendo tu código en la sección “Vale Descuento” en el lado izquierdo. Ten en cuenta que únicamente podrás canjear un vale por compra.
¿SON BORRADOS LOS DATOS DE MI TARJETA DE CRÉDITO DESPUÉS DE MI PEDIDO?
Los datos de su tarjeta de crédito no serán guardados.
¿SE CARGA EL IVA ONLINE?
Todos nuestros precios incluyen el IVA.
Pedido
¿CUÁNTO TIEMPO LLEVARÁ PROCESAR MI PEDIDO?
El tiempo que lleva procesar un pedido depende de cómo los datos se introduzcan en nuestro sistema. Cada vez que un cliente realiza un pedido con tarjeta de débito o de crédito, la información de la tarjeta se comprueba rigurosamente para garantizar la máxima seguridad y prevenir potenciales fraudes con tarjeta. Tu banco podría requerir algunos controles de seguridad para validar tu compra. Si todos los datos son correctos y verificados, tu pedido será procesado (en caso de que los productos se encuentren en stock) o producido. Procesaremos el pedido y te lo enviaremos tan pronto como sea posible.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si un pedido es aún anulable o no, depende de muchos factores. Si quieres anular tu pedido, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por e-mail en: info@biobicho.com. Por favor, indica en el e-mail tu número de pedido para que podamos ordenar y tramitar tu petición rápidamente. Nuestro equipo de servicio cuidará de tus deseos lo antes posible y te dará más información. Recuerda que un pedido puede ser cancelado siempre que no haya sido producido.
¿TENGO QUE REGISTRARME PARA REALIZAR UN PEDIDO?
Si desea realizar un pedido en nuestra tienda online, puede registrarse como cliente o realizar el pedido como invitado. Abrir una cuenta cliente en nuestra tienda online puede tener futuros beneficios para tí. Por ejemplo, con una cuenta cliente puedes ver y modificar tus datos siempre que lo necesites o seguir el estado de tu pedido.
Envío
¿QUÉ FORMAS DE ENVÍO OFRECEN?
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¿CUÁNTO TARDA MI PEDIDO EN LLEGAR?
Puede ver cuál es la fecha de envío de un artículo en la pantalla de detalles del mismo. El día en el que su pedido salga de las instalaciones de Biobicho de grupo Lucaplant, S.L.U., recibirá un email de confirmación del envío con el número de seguimiento del mismo, el cual quiere decir, que su paquete debería llegar en 14 días laborables a partir de ese momento, salvo por motivo excepcional que pudiera ocurrir, el cual se le comunicaría a su correo electrónico indicado en el momento de su compra. Por favor ten en cuenta, que su pedido no será procesado hasta que no recibamos el pago. Para más información, por favor consulte nuestros ““Modos de Pago””.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Puedes seguir el estado de su envío a través de la página web de la empresa de mensajería indicada en el mail que recibirás donde se indicará un número de seguimiento del envío.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Comprueba con su número de seguimiento la ubicación del paquete. En caso de que no puedas ver el estado actual del mismo durante más de 4 días, ponte por favor en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email a: info@biobicho.com . Nosotros contactaremos con la empresa de servicio de mensajería para aclarar lo ocurrido. Si no has recibido ningún e-mail con el número de seguimiento del paquete, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
¿QUÉ GASTOS DE ENVÍO TENGO QUE PAGAR?
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Datos
¿CÓMO PUEDO REGISTRARME EN BIOBICHO.COM?
Haz click en el botón ‘Iniciar sesión’ arriba en la esquina derecha de nuestra página web. Serás redirigido automáticamente a la página de ‘“Inicio de sesión o Registro”, en la que podrás registrarte. Una vez hayas rellenado los campos requeridos, recibirás una confirmación por email. Ahora tienes la posibilidad de iniciar sesión y completar la información.
Nuestra libreta de direcciones te da la posibilidad de añadir diferentes direcciones, que pueden ser importantes en el caso de que la dirección de facturación sea diferente a la dirección de envío. Recuerda que también tienes la posibilidad de registrarte durante el proceso de pedido.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MIS DATOS PERSONALES?
Para actualizar la información guardada, accede a tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Ahí podrás modificar tus datos personales haciendo clic en “modificar información de la cuenta”.
¿ESTÁN SEGUROS MIS DATOS?
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